多项选择题
门店主管在进行柜面的投诉管理时，要把握投诉管理的（）层面的工作。
A.处理好客户界面 B.找到责任人，分析问题性质 C.对相关责任人提出改进建议或批评与处罚 D.触类旁通分析问题根源，制定改进措施
多项选择题 受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）
单项选择题 调查时间较长的复杂案件，注意随时与客户保持联系，告知（）
多项选择题 预防突发事件的发生，可从哪几方面着手（）
