判断题 总行各相关部室要无需成立由总经理（或副总经理）任组长，各相关处室负责人参加的部室联动工作协调组，负责组织和实施与客服中心的客服业务联动工作。

判断题 各客服联动单位须建立相应的工作责任制，应积极对待、及时处理，不得延误，需要内部相关单位给予支持配合的，各有关单位不得相互推诿。

判断题 各客服联动单位的客服联动人员应保持相对稳定，人员调整或联系方式变更，有关单位无须及时书面通知客服中心。