判断题 各客服联动单位的客服联动人员应保持相对稳定，人员调整或联系方式变更，有关单位无须及时书面通知客服中心。

判断题 95599客户服务中心对无法自行解决、需要由以及分行协助处理的事件，应及时将事件联动单分发至客服业务主管部门，并根据客户要求明确事件处理期间。

判断题 一级分行各相关处室应向分行客服业务主管部门提供本处室的产品、业务、营销信息及通知公告、制度办法等文件。