判断题
人们常把市场营销理论比喻为“微笑理论”，在其构成的设计、生产和服务三大要素中，服务是唯一具有创造力和魅力的要素。
错误
判断题 我国著名的香烟品牌“中华”的发展战略始终强调以客户占有率为首要目标。
判断题 在与客户的交流和沟通过程中，所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。
判断题 服务的优秀度＝顾客感觉到的服务－满意的服务。（）
