多项选择题
影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括（）
A、协作性 B、职员胜任性 C、技术胜任性 D、控制力 E、角色矛盾
多项选择题 评价服务质量的标准包括（）
多项选择题 服务质量包含（）
多项选择题 服务要求的类型包括（）
