单项选择题
顾客的（）是指顾客认为可接受的企业服务绩效水平，与理想期望相比，它是一种较低水平的期望。
A.应该的服务期望B.适当服务期望C.容忍服务期望D.不该发生的期望
多项选择题 下列哪些选项属于对翻译的定义（）
单项选择题 旅游消费者购买信息来源渠道有六种，期中最重要的是（）。
单项选择题 以下哪一项不属于服务创新一般过程模式的阶段（）。
