多项选择题
制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）
A.服务形象标准 B.服务行为标准 C.服务技能标准 D.企业形象标准
多项选择题 以下哪些属于查勘员的违禁语言（）
多项选择题 外职业生涯包括有（）
单项选择题 在使用电话、办理业务、接受咨询时须用语礼貌、语气平和，坚持使用“（）”文明用语。
