多项选择题 请问在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到从投诉的内容来分，又可分为哪些投诉？（）

多项选择题 在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到从投诉的等级程度来分，可分为哪些等级？（）

多项选择题 请问在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪类型包括以下哪些（）？