单项选择题
为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）
A.均衡分配全天工作量 B.明确并记录顾客需求 C.确定维修保养时间 D.准备首保工单信息 E.准备并分派预约单和工单
单项选择题 在“交车与结算”中，不需要向客户提供（）
单项选择题 在“交车与结算”中，不需要向客户解释（）
单项选择题 交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）
