单项选择题 领导者确定组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境，是质量管理的（）原则。

单项选择题 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果是质量管理的（）原则。

单项选择题 组织依存于顾容，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾容要求并争取超越顾客期望是质量管理的（）原则。