多项选择题
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）
A.影响品牌形象 B.影响企业工作 C.降低企业利润 D.增加客户负担
多项选择题 处理客户抱怨的基本原则包括（）
多项选择题 客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）
多项选择题 面对主导型客户，正确的处理方法包括（）
