多项选择题
面对危机的沟通原则是（）。
A.一定要有人出面 B.第一时间做出反应 C.真诚关怀，提供事实 D.给予信心展现实力 E.否认及傲慢为大忌
多项选择题 领导者的素质包括（）。
多项选择题 理解管理沟通，应把握以下几点（）。
多项选择题 口头沟通具有以下的特点（）。
