判断题
服务生产率包括内部生产率与外部生产率。
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判断题 内部生产率与外部生产率之间不会产生矛盾。
判断题 内部生产率与服务质量和利润率三者是有可能同时提高的。
判断题 顾客定义的服务质量标准和测量方法可以分为软性和硬性两类。