判断题
顾客定义的服务质量标准和测量方法可以分为软性和硬性两类。
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多项选择题 知识差距是指哪两者之间的差距？（）
单项选择题 差距模型中的哪一项是其他五种差距的积累？（）
多项选择题 差距模型中哪些是顾客与组织之间的外部差距？（）
