多项选择题
知识差距是指哪两者之间的差距？（）
A.知识结构B.管理者的对需求的理解C.顾客实际需要与期望D.知识的内容
单项选择题 差距模型中的哪一项是其他五种差距的积累？（）
多项选择题 差距模型中哪些是顾客与组织之间的外部差距？（）
单项选择题 差距模型中最严重的决定性差距是？（）
