单项选择题
酒店通过网站拓展其市场范围的行为是将互联网作为（）工具。
A.销售产品或服务的渠道B.辅助性渠道C.技术支持D.完善现有的服务
判断题 对服务而言，服务过程就是产品。
判断题 缺乏服务补救措施使得自助服务往往被消费者拒绝。
单项选择题 促使消费者倾向选择自助服务，企业应该重视（）
