多项选择题
如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
A.应先向客户致歉 B.让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答 C.告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
多项选择题 无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）
单项选择题 在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）
多项选择题 客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
