单项选择题 呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种。

单项选择题 电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。

单项选择题 接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。