单项选择题 接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。

单项选择题 电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。

单项选择题 电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。