多项选择题
客户王X到营业厅办理家庭统付业务，提供的副卡号码为157********，营业厅小李为客户办理的副卡号码为157********，后号码157********的机主拨打10086进行投诉，请问这件投诉应该定责为什么类型？（）
A.业务办理差错 B.未经客户许可办理业务 C.服务态度 D.业务解释差错
多项选择题 以下哪种情况属于投诉？（）
判断题 同理心是指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。
判断题 解决投诉问题时，开始提问之前，要解决客户的情绪问题。
