问答题
客户服务质量管理的原则。
(1)以人为本原则。 (2)以客户为中心原则。 (3)量化原则。
问答题 客户服务内部质量管理的特点。
问答题 简述全面质量管理的含义。
问答题 简述质量管理的基本工作程序。