问答题
接听电话的标准程序？
（1）铃响三声之内接听：（2）致以简单问候，语气柔和亲切；（3）自报部门名称或个人姓名（外线报酒店名称内线报......
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问答题 客人要求我们代办事情时应怎么处理？
问答题 客人不小心在酒店摔倒时怎么办？
问答题 酒店突然停电怎么办？
