判断题
投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用"先处理心情，后处理事情"的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。
正确
判断题 如投诉属于不合理的情况下，物业人员应该注意，对业户的不合理投诉只要解释清楚就可以了，不要过多纠缠。
判断题 如投诉属于不合理的情况下，物业人员应该不予理会。
单项选择题 业户来函投诉则应回函形式给予答复，一般不应超过几个工作日。（）
