单项选择题
常见的网上购物流程是（）。
A.1.查找商品>2.提交订单>3.放入购物车>4.查看订单状态>5.收货确认 B.1.查找商品>2.提交订单>3.查看订单状态>4.放入购物车>5.收货确认 C.1.查找商品>2.放入购物车>3.提交订单>4.查看订单状态>5.收货确认 D.1.查找商品>2.放入购物车>3.提交订单>4.收货确认>5.查看订单状态
单项选择题 CRM铁三角不包括指（）。
单项选择题 以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。
单项选择题 以下不属于商品信息咨询的要素的是（）。
