多项选择题
以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素（）
A.维修保养安排的便利性 B.灵活的安排客户希望的时间 C.接车过程迅速 D.服务顾问礼貌
多项选择题 2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）
多项选择题 2013年一季度神秘顾客，维修等候环节执行率最低的2个项目是（）
多项选择题 2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是（）
