单项选择题
回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）
A.给顾客一分钟发泄他的愤怒 B.明白顾客的感受 C.用移情来回复顾客 D.直接回复业务相关的问题
单项选择题 下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语？（）
单项选择题 下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语？（）
单项选择题 移情是人们能够：（）
