多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理分析原因中，不正确的做法是以下哪些？（）
A.主观判断事件 B.与客户争辩或贬抑 C.反驳用户或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦 D.用不同的提问技巧，以控制谈话的内容
多项选择题 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到对于过分被动的客户，我们应该做到以下哪几点？（）
多项选择题 在中级话务员客户挽留中，讲到从分析发现，在所有导致用户离网的原因中，居前的分别是哪些？（）
多项选择题 在中级话务员客户挽留中，讲到客户流失的类型可分为以下哪些？（）
