多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到对于过分被动的客户，我们应该做到以下哪几点？（）
A.给予额外的耐性 B.问题由浅入深 C.问题由封闭式开始到开放式 D.问题有大重点开始至详细的引申
多项选择题 在中级话务员客户挽留中，讲到从分析发现，在所有导致用户离网的原因中，居前的分别是哪些？（）
多项选择题 在中级话务员客户挽留中，讲到客户流失的类型可分为以下哪些？（）
多项选择题 在中级话务员客户维系中，讲到客户维系的支撑体系有哪些？（）
