多项选择题
在顾客期望的动态模型中，动态演变体现在（）。
A.隐性期望向现实方向演变 B.模糊期望向现实期望演变 C.模糊期望向显性期望演变 D.非现实期望向现实期望演变 E.隐性期望向显性期望演变
多项选择题 服务营销组合中除了“产品”，“价格”，渠道和促销外，还增加了哪些元素（）。
多项选择题 下列关于服务价值的论断哪些是正确的？（）
多项选择题 以下哪些是服务流程的主要特征？（）
