问答题
个人在客户服务中的要求有哪些？
（1）要有使命感； （2）要善于整合和发挥个人的“要素”； （3）要遵守职业道德； （4）形成个人服务特色。
问答题 分析客户服务机制运作要点。
填空题 制定客户服务理念与守则包括（），（）。
问答题 如何审查客户服务机制的现状？
