填空题
第一本服务营销专著《简明服务营销管理》的作者是（）
约翰逊
名词解释 服务特征
问答题 结合通信的特点谈谈如何解决服务供给与需求的矛盾。
问答题 什么是服务中间商，其类型有哪些？管理中间商的策略有哪些？
