问答题
解决客户投诉的一般步骤是什么？
（1）迅速接受投诉，决不拖延；（2）匹配客户的情况：平息怒气、怨气；（3）总结并澄清问题，让客户......
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问答题 简述投诉受理的工作要求。
问答题 如何与客户情感打交道非常重要，话务员处理客户情感的理想步骤是什么？
问答题 优质语音服务要求包括哪些？
