单项选择题 最高管理者应负责（）和（）一个有效和高效的投诉处理过程所需的管理资源

单项选择题 ISO10002国际标准第一次强调对投诉处理全过程要进行有效的（）。

单项选择题 （）是ISO9000：2000标准中提出的八大质量管理原则之首，而且在ISO9000的标准中，已像一条红线贯穿始终。