单项选择题 （）是ISO9000：2000标准中提出的八大质量管理原则之首，而且在ISO9000的标准中，已像一条红线贯穿始终。

单项选择题 通过（），可以发挥负责投诉处理人员的群体优势？

单项选择题 一个员工的服务业绩主要取决于自身的（）能力和激励程度。