单项选择题
（）是ISO9000：2000标准中提出的八大质量管理原则之首，而且在ISO9000的标准中，已像一条红线贯穿始终。
A.基于事实的决策方法 B.以顾客为关注焦点 C.管理的系统方法 D.持续改进
单项选择题 通过（），可以发挥负责投诉处理人员的群体优势？
单项选择题 一个员工的服务业绩主要取决于自身的（）能力和激励程度。
单项选择题 调动积极性的方法很多，下面哪个答案是正确的（）
