单项选择题
通过（），可以发挥负责投诉处理人员的群体优势？
A.激励 B.培训和开发 C.惩罚 D.沟通和联络
单项选择题 一个员工的服务业绩主要取决于自身的（）能力和激励程度。
单项选择题 调动积极性的方法很多，下面哪个答案是正确的（）
单项选择题 建立客户投诉档案的这种方法，比较适用于一些比较（）的客户
