多项选择题
客服员在进行电话回访时，应注意（）。
A.保持自信 B.进行过程设计 C.记录用户的意见观点 D.学会礼貌拒绝用户无理要求
多项选择题 电话回访的目的是为了（）。
多项选择题 电话受理燃气改装业务的流程包括（）。
多项选择题 客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。
