多项选择题
根据客户的身份划分，可将电信客户分为（）等。
A.政府客户 B.企业客户 C.家庭客户 D.个人客户
单项选择题 ISO9000-2000标准的第3.6.1条对合格的定义为：（）
单项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”，或是在提供的回答中（）的提问。
单项选择题 《电信服务规范》中使用的典型计量单位不包括（）
