单项选择题
下列不属于服务利基的概念的是（）
A.服务范围 B.独特的服务内容 C.独特的服务对象 D.独特的服务理念
单项选择题 下列哪个是不对的方法处理投诉的（）
单项选择题 下列哪种不属于难缠客户（）
单项选择题 处理投诉的第一步是（）
