单项选择题
以下哪个选项表明流失客户比潜在客户更容易营销产品？（）
A.企业拥有流失客户的信息，对流失客户更加了解 B.潜在用户没有购买行为，对公司的产品或服务没有抱怨 C.流失客户对企业会有更多的要求和更高的标准 D.潜在用户容易受朋友对企业的看法所影响
单项选择题 固定网本地及国内长途电话业务的通信质量指标：拨号前时延（）拨号前时延指用户摘机后至听到拨号音的时间间隔。
多项选择题 互动式UPS特点是（）
判断题 在中级话务员自我情绪管理中，讲到适时地深呼吸，不能使紧张的情绪通过深呼吸的方式得以释放。
