多项选择题
一旦游客下榻的宾馆发生火灾，导游应当（）。
A.第一时间向旅行社请示汇报 B.立即报警，拨打火警电话 C.即刻通知（叫醒）领队和所有客人 D.听从指挥，有序疏散 E.撤离至安全地点后清点人数
多项选择题 为预防旅游者遗失证件，导游应该在以下哪些环节反复提醒客人（）。
多项选择题 以下属于责任性故障的是（）。
多项选择题 旅游者投诉时的一般心理表现为（）。
