问答题
客户提出反对意见是常见的问题，应即时加以解决。请简述反对意见的类别及相应的处理方法。
（1）第一类：误会你的意见。起因在于缺乏沟通a.以发问方式重复客户所提出反对意见，等待回答。b.......
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问答题 解决客户投诉的一般步骤是什么？
问答题 简述投诉受理的工作要求。
问答题 如何与客户情感打交道非常重要，话务员处理客户情感的理想步骤是什么？
