单项选择题
安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为（），让客户多说
A.9：1 B.8：2 C.7：3 D.6：4
单项选择题 以下哪项不属于骚扰电话处理？（）
单项选择题 （）与话务员的负面情绪来源与本身特殊的工作性质无关
单项选择题 压力的来源主要包括社会环境因素，组织因素，家庭因素，（）等.
