多项选择题
服务质量是顾客对特定产品和服务所感知的质量,服务质量的构成要素()。
A.期望质量B.形象质量C.功能质量D.技术质量
单项选择题 ()是对文化传统的一种丰富,是民族文化得以在时间上不断延续的一种保证。
多项选择题 限制服务型组织服务能力的主要因素()。
多项选择题 服务组织为实现成本领先战略,通常采取()等措施。