多项选择题
限制服务型组织服务能力的主要因素（）。
A.有形设施规模限制B.有效服务时间限制C.员工的数量、员工的技能水平及其整合D.营业地点
多项选择题 服务组织为实现成本领先战略，通常采取（）等措施。
多项选择题 服务环境的设计应当从以下哪几方面进行考虑（）。
多项选择题 Normann 提出的服务创新管理框架中服务创新过程划分为哪几个阶段（）。
