单项选择题 如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（）”准则对待客人。

单项选择题 与客人谈话时要准确简洁、清楚、表达明白。说话时要注意（），讲求顺序，不要喋喋不休。

单项选择题 与客人谈话时精神集中，留心（），不得漫不经心，左顾右盼。