单项选择题 说好“三句话”是司乘人员（）的标志，也是拉近与乘客距离的（），因此，我们说“三句话”时，要像和朋友见面时相互问候一样，发自内心并做到（）而自然。

判断题 一个人的行为就像是一面镜子，反映出他的文化水平和个人素质。

判断题 讲究语言艺术是与乘客之间解决矛盾的需要。