单项选择题
说好“三句话”是司乘人员（）的标志，也是拉近与乘客距离的（），因此，我们说“三句话”时，要像和朋友见面时相互问候一样，发自内心并做到（）而自然。
A.优质服务、有效方法、亲切（真诚） B.文明服务、有效方法、亲切（真诚） C.文明服务、唯一方法、亲切（真诚） D.礼貌服务、唯一方法、亲切（真诚）
判断题 一个人的行为就像是一面镜子，反映出他的文化水平和个人素质。
判断题 讲究语言艺术是与乘客之间解决矛盾的需要。
判断题 文明服务中体现真诚的原则就是既要严于律己，更要宽以待人。
