问答题
《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？
服务监督：虚心倾听意见，自觉接受旅客、货主监督，认真及时地处理旅客、货主投诉，实行首诉负责制，维护旅客、货主的合法权益。
问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
问答题 服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？
问答题 简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
