单项选择题
与顾客沟通时要有尊称，声调要平稳，解释问题是语气要（）。
A、顺着顾客的意思解释 B、公事公办 C、严格按照规章制度 D、委婉、热情
单项选择题 倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。
单项选择题 与顾客谈话初始阶段的话术是（）。
单项选择题 与顾客沟通时不但要善于表达还要（）。
